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Términos y condiciones

Rutas en grupo abiertas

  • Las rutas en grupo abierto permiten la compra directa en nuestra página web. No requieren de una cantidad mínima de personas para confirmar la sesión, por lo que una vez compren sus tickets la ruta está asegurada.
  • El Tour empieza en el lugar y hora previstos. Por respeto a todos los asistentes, el Guía iniciará el Tour puntualmente; es su responsabilidad estar en el punto de inicio a tiempo.

Condiciones de cancelación

  • Una vez realizada la compra NO se permiten cambios ni devoluciones. No obstante, en caso de fuerza mayor contacten con nosotros y valoraremos el caso.
  • Condiciones meteorológicas. Los tours se llevan a cabo con sol o con lluvia, no siendo el mal tiempo una razón válida para cancelar el servicio.

 

Tours privados

  • Siempre le enviaremos un correo electrónico con los detalles del servicio acordado, indicando día y hora de inicio, punto de encuentro y final. En caso de que hubiera algún error en estos detalles, es su responsabilidad informarnos lo antes posible.
  • No se considera ningún servicio como aceptado hasta haber recibido el pago completo.
  • Una vez solicitado un servicio, y tras aceptación de la propuesta de programa y económica, será necesario que realice una paga y señal, que será de al menos el 20% del importe total. Este depósito no es reembolsable si el cliente decide cancelar el tour.
  • 7 días naturales antes de la fecha del servicio, será necesario haber abonado el importe total del servicio. Esto puede variar ligeramente en caso de que el servicio incluya entradas, transporte… elementos externos a nosotros, con políticas de cancelación quizá más restrictivas (p.e. Las reservas para visitar Park Güell deben abonarse completamente 7 días antes de la visita, por lo que le pediremos completar el pago 10 días antes).
  • En caso de contratación de un servicio con menos de 7 días de antelación, será necesario el pago de la totalidad del mismo para su confirmación.

Condiciones de cancelación

  • Los depósitos no son reembolsables si el cliente decide cancelar el tour.
  • En caso de cancelaciones con más de 7 días de antelación, se devolverá el importe abonado sin ninguna penalización (excepto el depósito inicial del 20%).
  • Cancelaciones con menos de 7 días de antelación tienen una penalización del 100%
  • Condiciones meteorológicas. Los tours se llevan a cabo con sol o con lluvia, no siendo el mal tiempo una razón válida para cancelar el servicio
  • Cancelación de una parte del total de servicios reservados: En el caso en que varios servicios hubieran sido reservados y el cliente debiera cancelar sólo una parte de ellos, la cantidad del depósito equivalente a los servicios cancelados será cobrada como tarifa de cancelación. Si la cancelación se efectuara con menos de 7 días antes del inicio del servicio cancelado, el precio total de servicio deberá ser abonado.
  • Fuerza mayor: Las cancelaciones por causa de fuerza mayor serán estudiadas con el fin de llegar a un acuerdo. Deberá presentar una prueba de la causa que le haya forzado a anular el tour.

Cambios una vez confirmada la reserva

    • Si necesita cambiar la fecha o la hora de su tour, estamos abiertos a ello pero no podemos garantizar que siempre vaya a ser posible ya que todo depende de la disponibilidad de Guía Oficial, y en caso de incluir entradas o transporte, de la disponibilidad de éstas. Es posible que estos cambios impliquen algunos costes asociados, en caso de que se hayan comprado entradas o comprometido algún servicio externo con gasto no reembolsable.

 

Otros aspectos importantes a tener en cuenta

  • El cliente es responsable de informar sobre el punto de encuentro: En el caso en que el cliente haya reservado un tour antes de saber dónde se alojará, o si hubiera algún cambio de alojamiento, el cliente es responsable de informar del punto de encuentro correspondiente.
  • El cliente es responsable de facilitarnos un teléfono móvil de contacto, que esté operativo el Barcelona el día del Tour: En caso de cualquier incidencia de última hora tenemos que poder contactar con ustedes.
  • El tour empieza a la hora acordada con el cliente. Si el cliente llega tarde, habrá perdido ese tiempo del tour. El tiempo perdido por retraso del cliente no es reembolsable, y el tour acabará a la hora acordada en el momento de efectuar la reserva.
  • Itinerario:El tour se centrará en el itinerario acordado, pero existe la posibilidad de tener que cambiarlo según climatología y otros acontecimientos imprevisibles como el tráfico, las manifestaciones, las obras en calles y/o monumentos.